dienstverlening

Customer service

 

Het inrichten van customer services begint met de vraag ‘wat verwacht de klant’. Zonder dit inzicht kun je de klantverwachting niet overtreffen.

Ongeacht de digitalisering en automatisering van veel processen binnen S&OP blijft Customer Service altijd actueel. Mensen doen zaken met mensen en als het mis gaat is een persoonlijke aanpak belangrijk. Hoe complexer de organisatie en de processen, hoe meer Customer Service bijdraagt aan het succes van de organisatie.

Voorbeelden

Optimaliseren van de customer service processen, complete S&OP

In kaart brengen van klantverwachtingen

Implementeren van Customer Service methodieken ter ondersteuning van het team

Ontwikkelen van rapportages en registraties m.b.t. klachten en retouren

Trainen van Customer Service medewerkers

Verbeteren van de klantgerichtheid