dienstverlening
Customer service
Het inrichten van customer services begint met de vraag ‘wat verwacht de klant’. Zonder dit inzicht kun je de klantverwachting niet overtreffen.
Ongeacht de digitalisering en automatisering van veel processen binnen S&OP blijft Customer Service altijd actueel. Mensen doen zaken met mensen en als het mis gaat is een persoonlijke aanpak belangrijk. Hoe complexer de organisatie en de processen, hoe meer Customer Service bijdraagt aan het succes van de organisatie.